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帮助中心

  • 关于机器
    1、享换机提供的机器是全新的吗?
    机器都是全新未拆封的,而且是官方的正品。
    2、如果机器在使用过程中出现问题怎么办?
    若是产品本身使用的问题,建议咨询产品的品牌方,若是享换机业务的相关问题,可直接咨询爱回收享换机的客服021-55609896,我们会尽力为您解答的。
  • 芝麻信用
    1、什么是芝麻授权?
    就是允许享换机查询您的信用分。
    2、什么是押金预授权?
    押金预授权是指押金冻结在蚂蚁花呗平台,商家无法使用;合约到期并归还机器,押金预授权会自动撤销。
    3、花呗押金预授权什么时候撤销?
    我们会在您归还机器后一个工作日内撤销花呗押金预授权的。使用花呗额度抵扣押金的用户,合约期间无需扣费,不产生花呗账单,使用现金支付押金的用户,合约到期后会退回押金。
    4、信用分太低怎么办?
    信用分低于600分的用户是不支持下单的。
  • 还款
    1、怎么支付机器的合约费?
    您可以选择支付宝一次性支付,也可以选择使用花呗分期支付。
    2、花呗分期怎么扣钱?
    您可以根据自身的需求选择相应的还款期数,具体扣款时间以花呗的扣款日为准。
  • 维修
    1、 合约期内手机摔坏了怎么办?
    用户可在个人中心“售后/维修”申请意外保出险服务,维修费用累计不超过机器官网售价的部分,享换机为您提供免费的维修。
    2、机器维修期限需要多长?
    我们会在收到机器之后72h内进行维修的,维修完毕后会马上为您安排免费寄回的。
    3、维修寄送的运费是由谁支付的?
    我们寄送的运费是“谁寄谁出”的原则,就是运费由寄出的一方承担的。
  • 退货
    1、在合约期内机器不想用了可以退货换其他型号的机器吗?
    非常抱歉,合约期内暂时不支持改签其他型号的机器的。
    2、什么样的机器才可以申请退货?
    7天内未拆封未激活的机器才可申请退货的。
    3、退货的机器什么时候进行退款?
    享换机会在退货审核通过后3-5个工作日内进行退款操作的,同时已发货的机器退货需收取合约费0.6%的手续费。
    4、退货的运费是由谁承担的?
    退货的运费是由用户自行承担的。
  • 归还
    1、合约期到了,怎么还手机?
    您可以归还到距离您最近的爱回收门店里(您可在爱回收公众号或者在爱回收官网查看门店信息),也可以通过预约上门人员上门收取的形式归还。
    2、合约到期,忘记怎么办?
    我们会在合约到期前7个自然日以短信的形式通知您的,您需在合约到期后7个自然日内将手机归还给爱回收享换机,如超过7个自然日仍未归还,则视为购买机器,我们会扣除您的押金预授权的。
    3、还手机时配件需要归还吗?
    您需要将配件一起归还,但是如果您的配件遗失了,可以不用归还,归还配件有助于您提升在享换机的信用分,有助于后续享受更多的优惠。
    4、什么样的情况下机器不能正常归还?
    当您归还的机器型号与原订单的型号不符或者机器情况在享换机意外保障服务范围之外的机器是不能正常归还的。
  • 换新
    1、换新取新机的方式有哪些?
    我们支持门店自取的方式以及快递寄送的方式换新机。
    2、换新需要哪些操作?
    门店换新的用户需要先预约新机,支付新机定金,快递寄送的用户只需在官网预约新机,正常下单即可。
    3、门店换新的用户支付的定金如何归还?
    定金会直接在支付订单时做一个抵扣,在支付订单时支付的金额是订单金额扣减定金金额。
    4、门店换新的用户预约的门店和时间可以修改吗?
    在机器还未调拨出库前,预约的门店是可以修改的,在机器调拨出库之后,预约取机的门店是不支持修改的,但是预约的时间可以自行联系门店店员进行调整的。
  • 续约
    1、续约旧机的押金预授权怎么算?
    用户续约的押金预授权直接在原来的押金预授权里抵扣,多余的部分会直接撤销。
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